Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — VERSION

Dernière mise à jour : 23/09/2026

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur bversion.fr, exploité par Yohan FILIPE-HEMERY — Entrepreneur Individuel (EI), SIRET 106 033 434 00015, 355 route du Drouillais, 44240 Sucé-sur-Erdre.

Les conditions de retour diffèrent selon que le produit commandé est personnalisé ou non personnalisé, conformément au droit de la consommation français.

2. Produits personnalisés (visuel envoyé par le client, sur-mesure)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela signifie que les t-shirts imprimés à partir d'un visuel fourni par le client ne peuvent pas être retournés ou échangés simplement parce que le client a changé d'avis, une fois la commande validée et l'impression lancée.

La personnalisation est spécifiée par le client lui-même au moment de la commande : il pose son visuel sur le vêtement, en règle la face, la position et les dimensions, et voit le résultat à l'échelle avant de valider. Il confirme ensuite, par une case à cocher obligatoire, que son visuel doit être imprimé tel quel. Cette confirmation est enregistrée avec la commande et vaut bon à tirer.

Il est donc essentiel de vérifier attentivement son fichier (cadrage, résolution, orthographe) et ses choix avant de valider la commande. VERSION se réserve le droit de contacter le client avant impression si le fichier fourni risque de mal rendre — résolution insuffisante, contraste trop faible, détails trop fins — et de proposer une correction ou un remboursement.

3. Produits non personnalisés (designs déjà créés, achetés tels quels)

Pour les t-shirts vendus avec un design déjà existant (non modifié à la demande du client), le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique à compter de la réception du colis, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Le produit doit être retourné :

Neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine
Dans son emballage d'origine si possible
Accompagné du numéro de commande

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (voir section 5).

4. Garantie légale de conformité et vices cachés

Que le produit soit personnalisé ou non, il reste couvert par :

La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison
La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties s'appliquent en cas de défaut réel du produit : impression qui craque ou se décolle anormalement, erreur de taille par rapport à la commande, tissu défectueux, erreur d'impression par rapport au visuel validé. Elles ne couvrent pas l'usure normale, un mauvais entretien (lavage non conforme aux consignes), ou un simple changement d'avis sur un produit personnalisé.

5. Erreur de notre part ou produit défectueux

Si vous recevez un article non conforme aux spécifications enregistrées avec votre commande (visuel, emplacement, largeur), endommagé, ou avec un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec :

Une photo du produit reçu
Le numéro de commande

Dans ce cas :

Les frais de retour sont pris en charge par VERSION
Un remplacement ou un remboursement intégral est proposé, au choix du client

6. Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié (ou l'erreur confirmée), le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la confirmation de l'erreur.

7. Annulation avant expédition

L'impression d'un produit personnalisé est lancée dès réception de la commande. Une annulation n'est donc possible que si elle nous parvient avant le lancement de l'impression, ce qui suppose une demande très rapide après la commande. Une fois l'impression lancée, l'annulation n'est plus possible (sauf défaut constaté ensuite, voir section 5).